Comerciantes da praia de Ponta Negra, em Natal, estão implementando cardápios bilíngues e digitais em quiosques e outros serviços da orla. A medida, estabelecida por uma resolução da prefeitura em 2024, visa combater fraudes e melhorar a experiência dos consumidores. Essa iniciativa, que busca impulsionar o turismo e a segurança ao consumidor, reflete o crescente esforço para aprimorar os serviços na capital potiguar, como as rampas de acessibilidade em Natal, que também terão sinalização reforçada.
A adesão ao novo formato de atendimento começou após o carnaval, com nove estabelecimentos já operando com os cardápios digitais na última semana, segundo a fiscalização ambiental. Todos os comerciantes da orla de Natal devem se adequar até junho de 2025.
O cardápio digital deve ser personalizado para cada comerciante e disponibilizado em cinco idiomas: português, inglês, espanhol, italiano e francês. A Secretaria de Meio Ambiente e Urbanismo (Semurb) espera que a iniciativa proporcione maior segurança aos consumidores, garantindo informações claras sobre preços e produtos, prevenindo práticas abusivas. Em outra frente para melhorar a infraestrutura da cidade, a Ponte de Igapó, em Natal, terá trânsito liberado em abril, facilitando o acesso e a mobilidade na região.
O secretário de Meio Ambiente e Urbanismo, Thiago Mesquita, explicou que a exigência surgiu após demandas do Procon, em decorrência de fiscalizações na orla. "A gente diz que é bilíngue, mas são cinco idiomas que nós exigimos, para que possa servir. Tem que ser digital porque diminui a possibilidade de fraudes. Havia muita reclamação de que pessoas sentavam às mesas, recebiam o cardápio impresso com um valor e, quando ia no final do dia pagar a conta, havia o mesmo cardápio impresso, só que com valores alterados, totalmente diferentes. Então o cardápio digital vai evitar essa possibilidade desse tipo de fraude e padronizar produtos e qualidade de atendimento", afirmou Mesquita. A implementação desses cardápios digitais também se alinha com outras iniciativas que visam combater fraudes na região.
A ausência do cardápio digital, a partir de junho de 2025, será considerada descumprimento de um termo de ajustamento de conduta assinado com a Semurb.
André Salustino, proprietário de um quiosque na praia, já implementou o cardápio com QR Code, com opções em português e inglês, há cerca de três meses. Ele afirma que o serviço tem agradado tanto clientes frequentes quanto turistas. "Nós fomos um dos primeiros a implementar. É exigido que contenha o cardápio com QR Code e que seja bilíngue. Os clientes estão todos satisfeitos", disse Salustino.
No entanto, Salustino também observou que a maioria dos trabalhadores não domina o inglês, resultando em um atendimento improvisado. O supervisor geral da fiscalização ambiental da Semurb, Leonardo Almeida, enfatiza que o QR Code de acesso ao cardápio deve estar visível em todas as mesas, com informações padronizadas pela Semurb.
Segundo Almeida, o cardápio deve conter a identificação do estabelecimento, o valor da cobrança pelo uso de equipamentos de praia (quando aplicável), as formas de pagamento aceitas e um formulário virtual para registro de denúncias e reclamações, direcionado à Semurb. A fiscalização para verificar a adesão e o uso correto dos cardápios começará após o prazo final, com aplicação de autos de infração em caso de não conformidade. Além dessas mudanças na orla, Natal amplia o monitoramento climático, mostrando um compromisso contínuo com a inovação e a segurança em diversos setores.
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